<h1 class="h1">FAQ commandes sur parrot.com</h1>

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<h2 class="p"><span>Les moyens de paiement que vous pouvez utiliser sur parrot.com sont :</span></h2>

<ul>
	<li>la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express),</li>
	<li>ou via le système PayPal.</li>
</ul>


<h2 class="p"><span>Le paiement en plusieurs fois n’est pas possible sur notre boutique en ligne pour le moment.</span></h2>


<h2 class="p"><span>Lorsque vous passez une commande sur notre site internet, votre paiement est bloqué pendant 5 jours avant d’être encaissé afin que les contrôles bancaires puissent être effectués.</span></h2>


<h2 class="p">Votre banque de l'émetteur de la carte a peut-être refusé le paiement.</h2>

<p>Nous vous suggérons donc de vérifier auprès de votre banque ou sur votre compte Paypal personnel.</p>


<h2 class="p"><span>Lors de la validation de votre commande, vous trouverez sur la page de validation du panier une section bon de réduction, il vous suffit d’y insérer votre bon de réduction et de valider.</span></h2>

<p><span>La réduction s’appliquera sur le résumé de votre commande.</span></p>


<p><span>Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte client.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2 class="h2"><span>Une fois la commande expédiée avec notre transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et la facture. Vous pouvez également accéder aux deux dans votre compte client. </span></h2>

<p><span>Si vous n'avez pas de compte client et avez utilisé l'option invité, vous recevrez le numéro de suivi de votre commande ainsi que la facture par e-mail dès l'expédition de votre commande.</span></p>


<h2 class="h2"><span>Lieu de livraison : pays de l'UE</span></h2>

<p><span><strong>La livraison standard</strong> est offerte à partir d'une valeur d'achat de 699€ ou plus, pour les commandes inférieures à ce montant, les frais sont de 11€ (3-5 jours ouvrés)</span></p>

<p><span><strong>La livraison express</strong> est disponible pour 18€ (1-3 jours ouvrables)</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2 class="h2"><span>Lieu de livraison : UK</span></h2>

<p><span><strong>La livraison express</strong> est disponible pour £18 (1-3 jours ouvrables)</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2 class="h2"><span>Lieu de livraison : France</span></h2>

<p><span><strong>La livraison standard</strong> est gratuite pour une valeur d'achat de 699€ ou plus, pour les commandes inférieures à ce montant, les frais sont de 9€ (3-5 jours ouvrés)</span></p>

<p><span><strong>La livraison express</strong> est disponible pour 13€ (1-3 jours ouvrables)</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong><span>Note :</span></strong></p>

<p>Les Produits commandés sur le Site sont livrés uniquement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède (« Zone de Livraison »). La livraison des Produits ne pourra pas être réalisée dans un pays non visé dans la Zone de Livraison.</p>


<h2 class="h2"><span>L’adresse de livraison ne peut plus être modifiée dès lors que la commande est en cours de préparation.</span></h2>

<p><span>Il reste néanmoins possible de contacter le transporteur en charge de votre commande afin d’apporter des précisions sur l’adresse de livraison au cas où un élément serait manquant.</span></p>


<h2 class="h2"><span>Le numéro de suivi de votre commande vous est envoyé à l’adresse email indiquée lors du passage de votre commande dans un délai maximal de 24 heures ouvrées après la préparation de votre commande.</span></h2>

<p><span>Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, nous vous suggérons de vérifier vos spams ainsi que l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<p><span>Si vous disposez d'un compte client, vous trouverez le numéro de suivi dans la rubrique "Historique des achats de commandes" dès l'expédition de votre commande.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<p><span>Vous pouvez également accéder à votre lien de suivi <strong><u><a href="https://www.parrot.com/contact">ici</a></u></strong>.</span></p>


<h2 class="h2"><span>Une fois votre commande expédiée avec notre transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.</span></h2>

<p><span>Si vous avez créé un compte client, le lien de suivi sera également disponible lorsque vous vous connecterez à votre compte.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Vous pouvez également accéder à votre lien de suivi <strong><a href="https://www.parrot.com/contact">ici</a></strong>.</p>


<h2 class="h2"><span>Une facture est émise pour tout achat effectué via notre site Internet. Cette facture sera disponible une fois la commande expédiée.</span></h2>

<p><span>Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre compte client dans la rubrique "Historique des achats en ligne". Vous recevrez également votre facture par e-mail.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Si vous n'avez pas de compte client, vous recevrez votre facture par e-mail. Vous pouvez également accéder à votre lien de suivi <strong><a href="https://www.parrot.com/contact">ici</a></strong>.</p>


<h2 class="p"><span>Une fois qu’une facture a été éditée, celle-ci ne peut plus être modifiée.</span></h2>


<h2 class="p"><span>Vous pouvez faire une demande de rétractation dans un délai de 14 jours après avoir réceptionné votre commande pour nous informer de votre désire de rétractation, suite à cela nous vous ferons parvenir les documents nécessaires au renvoi de la marchandise.</span></h2>

<p><span>Le produit doit être en bon état car cela peut donner lieu à un refus de votre demande. </span></p>

<p>&nbsp;</p>

<p><span>En savoir plus sur notre politique de retours <strong><u><a href="/fr/conditions-de-vente">ici</a></u></strong>.</span></p>


<h2 class="p"><span>Vous pouvez introduire une demande de rétractation en vous rendant à l'adresse suivante : https://www.parrot.com/contact.</span></h2>

<p>Lorsque votre demande de retrait est acceptée, nous vous enverrons une autorisation de retour de matériel (RMA). Vous n'aurez pas à supporter les frais d'expédition pour nous retourner le produit.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><span>En savoir plus sur notre politique de rétractation <strong><a href="/fr/conditions-de-vente">ici</a></strong>.</span></p>


<h2 class="h2"><span>Le produit doit être retourné dans un colis conforme.</span></h2>

<p><span>Vous pouvez utiliser le colis dans lequel il a été livré. Une fois le produit emballé, il suffit de coller le document de retour RMA sur le colis. Le document doit être visible à l'extérieur du colis.</span></p>


<h2 class="p"><span>Lorsque vous utilisez votre droit de rétractation, Parrot s’engage à vous rembourser l’intégralité de la somme dépensée lors du passage de la commande y compris les frais de ports.</span></h2>


<h2 class="h2"><span>Lors de votre connexion, vous pouvez choisir l'option "mot de passe oublié" pour recevoir un lien qui vous permettra d'accéder à votre compte et de changer votre mot de passe.</span></h2>

<p><span>Vous recevrez un lien qui vous permettra d'accéder à votre compte et de changer votre mot de passe. Vous pouvez également cliquer <strong><u><a href="/fr/my-parrot/lost-password">ici</a></u></strong>.</span></p>


<h2 class="h2"><span>Vous pouvez supprimer votre compte client et toutes les données associées dans les paramètres de votre compte.</span></h2>

<p><span>En supprimant votre compte, vous supprimez votre compte sur tous les supports Parrot pour lesquels vous l'avez utilisé (FreeFlight Pro App, FreeFlight Mini App, FreeFlight 6 App et Parrot.com).</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<p><span>Les données associées telles que les données de vol et les données marketing seront définitivement supprimées. Vous serez également désabonné de la newsletter Parrot.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2 class="h2"><span>Pour cela, rendez-vous dans votre compte, rubrique "Supprimer mon compte".</span></h2>

<p><span>La suppression sera effective dans un délai maximum de <strong>15 jours</strong>.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>⚠ <em>Attention : les données personnelles liées aux achats effectués sur parrot.com seront archivées car elles doivent être conservées pour des raisons légales et fiscales.</em></strong></p>


<p><span>Selon le mode de livraison choisi (livraison standard ou express), notre délais de livraison est de un à cinq jours ouvrés après commande.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2 class="h2"><span>Livraison express : 2-3 jours ouvrés</span></h2>

<h2 class="h2"><span>
Livraison standard : 3-5 jours ouvrés</span></h2>


 


FAQ commandes sur parrot.com

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour passer commande ?

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Une fois ma commande passé, sous combien de jours serais-je débité ?

Je rencontre une erreur de paiement, que puis-je faire ?

Comment utiliser le bon de réduction que j’ai reçu ?

Comment puis-je connaître l’avancement de ma commande ?

A combien s’élèvent les frais de port ?

Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois la commande terminée ?

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?

Je rencontre un problème avec ma livraison, que faire ?

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Comment puis-je modifier les informations présentes sur ma facture ?

Puis-je retourner un article acheté sur la boutique en ligne de Parrot ?

Comment créer ma demande de rétractation ?

Comment retourner mon produit ?

De quelle manière est réalisé le remboursement et sous quel délais ?

Mes frais de port seront-ils remboursés si je fais une demande de rétractation ?

Comment se connecter à mon compte client ?

Comment supprimer mon compte client ?

En combien de temps serais-je livré en commandant sur le store Parrot ?